SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Сервіс моніторингу LeavePulse

Версія: 1.0
Дата набрання чинності: 01.02.2026
Останнє оновлення: 22.01.2026

1. Загальні положення

Ця Угода про рівень сервісу (Service Level Agreement, далі — SLA) визначає умови надання сервісу LeavePulse (далі — Сервіс).

Сервіс надається на умовах “AS IS” (як є) та “AS AVAILABLE” (за наявності).

LeavePulse не гарантує безперервну, безпомилкову або цілодобову (24/7) роботу Сервісу, однак докладає всіх розумно можливих, технічно та комерційно обґрунтованих зусиль для підтримки стабільної роботи платформи.

2. Оператор сервісу та технічна підтримка

Відповідальним за роботу та технічну підтримку Сервісу є оператор:

Email: [email protected]

Оператор здійснює:

• Адміністрування програмного забезпечення LeavePulse;
• Підтримку, оновлення та розвиток Сервісу;
• Обробку звернень користувачів у режимі best-effort.

3. Характер сервісу та джерела даних

LeavePulse є програмним сервісом (SaaS) інформаційно-аналітичного характеру, який автоматично збирає, агрегує, обробляє та відображає інформацію, отриману виключно з відкритих та публічно доступних джерел та/або з відповідей серверів і сервісів третіх осіб.

Сервіс:

• Не здійснює втручання в роботу серверів користувачів;
• Не змінює їх конфігурацію;
• Не впливає на фактичну доступність таких серверів;
• Не є джерелом первинних даних.

LeavePulse не є критичною інфраструктурою та не призначений для використання у сценаріях, де збої або неточності можуть призвести до значних матеріальних чи нематеріальних втрат.

4. Інфраструктура та сторонні провайдери

Технічні ресурси, необхідні для роботи LeavePulse, включаючи сервери, мережеву інфраструктуру та системи зберігання даних, розміщуються на обладнанні та у датацентрах сторонніх інфраструктурних провайдерів.

LeavePulse:

• Не є власником фізичної інфраструктури;
• Не здійснює повного контролю над датацентрами;
• Залежить від електропостачання, мережевої зв’язності та обладнання третіх осіб.

Збої або обмеження на стороні таких провайдерів не вважаються порушенням цього SLA.

5. Модель доступності (Best-Effort)

Сервіс працює за моделлю best-effort availability.

Будь-які показники аптайму, доступності або продуктивності:

• Мають виключно інформаційний характер;
• Не є гарантією;
• Не створюють договірних зобов’язань без окремого письмового B2B-контракту.

6. Технічні роботи та обслуговування

LeavePulse має право проводити планові, позапланові та аварійні техничні роботи.

Такі роботи можуть виконуватись без попереднього повідомлення, якщо цього вимагає безпека або стабільність Сервісу.

Під час технічних робіт Сервіс може бути частково або повністю недоступним.
Такий простій не вважається порушенням SLA.

7. Форс-мажорні обставини

LeavePulse не несе відповідальності за збої або недоступність Сервісу, спричинені форс-мажорними обставинами, включаючи, але не обмежуючись:

• Воєнними діями та їх наслідками;
• Надзвичайними ситуаціями;
• Стихійними лихами;
• Перебоями електропостачання;
• Збоями інтернет-з’єднання;
• Діями або бездіяльністю сторонніх провайдерів;
• DDoS-атаками та іншими кіберінцидентами;
• Рішеннями державних органів.

8. Відмова від гарантій точності даних

LeavePulse не гарантує точність, повноту або актуальність будь-яких даних, включаючи, але не обмежуючись:

• Статусом серверів;
• Кількістю гравців;
• MOTD;
• Версіями серверів;
• Інформацією про плагіни або модифікації.

Уся інформація надається виключно в інформаційних цілях.

9. Обмеження відповідальності

У межах, дозволених законодавством, LeavePulse не несе відповідальності за будь-які прямі або непрямі збитки, включаючи втрату доходу, прибутку, даних, репутації або зупинку бізнес-процесів.

Максимальна відповідальність LeavePulse, якщо така застосовується, обмежується сумою, фактично сплаченою користувачем за Сервіс за останній розрахунковий період, якщо інше не передбачено договором.

10. Простій та компенсації

Компенсації, сервіс-кредити або фінансове відшкодування за простій не надаються для безкоштовних або публічних тарифів.

Виняток (B2B)

Компенсація можлива виключно за наявності дійсного письмового B2B-контракту з окремо визначеним SLA, метриками та формулою компенсації.

11. Технічна підтримка

Технічна підтримка надається у режимі best-effort, без гарантованих строків відповіді або усунення несправностей, якщо інше прямо не визначено B2B-контрактом.

12. Зміни до SLA

LeavePulse залишає за собою право змінювати цей SLA у будь-який час без попереднього повідомлення.
Подальше використання Сервісу означає прийняття змін.

13. Застосовне право

Цей SLA регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

14. Контактна інформація

LeavePulse
Email: [email protected]
Website: https://leavepulse.com