ACCORD SUR LE NIVEAU DE SERVICE (SLA)

Service de surveillance LeavePulse

Version : 1.0
Date d'entrée en vigueur : 1er février 2026
Dernière mise à jour : 22 janvier 2026

1. Dispositions générales

Le présent Accord sur le niveau de service (ci-après dénommé le SLA) définit les conditions de fourniture du service LeavePulse (ci-après dénommé le Service).

Le Service est fourni « EN L'ÉTAT » et « SELON LA DISPONIBILITÉ ».

LeavePulse ne garantit pas un fonctionnement continu, sans erreur ou 24h/24 et 7j/7 du Service. Cependant, il met en œuvre tous les efforts raisonnablement possibles, techniquement et commercialement justifiables pour maintenir le fonctionnement stable de la plateforme.

2. Opérateur du service et support technique

L'opérateur responsable du fonctionnement et du support technique du Service est :

E-mail : [email protected]

L'Opérateur effectue :

• L'administration du logiciel LeavePulse ;
• Le support, les mises à jour et le développement du Service ;
• Le traitement des demandes des utilisateurs au mieux de ses capacités (best-effort).

3. Nature du service et sources de données

LeavePulse est un Logiciel en tant que service (SaaS) de nature informative et analytique qui collecte, agrège, traite et affiche automatiquement des informations obtenues exclusivement à partir de sources ouvertes et accessibles au public et/ou de réponses de serveurs et services tiers.

Le Service :

• N'interfère pas avec le fonctionnement des serveurs des utilisateurs ;
• Ne modifie pas leur configuration ;
• N'affecte pas la disponibilité réelle de ces serveurs ;
• N'est pas une source de données primaires.

LeavePulse n'est pas une infrastructure critique et n'est pas destiné à être utilisé dans des scénarios où des défaillances ou des inexactitudes pourraient entraîner des pertes matérielles ou immatérielles importantes.

4. Infrastructure et fournisseurs tiers

Les ressources techniques nécessaires au fonctionnement de LeavePulse, y compris les serveurs, l'infrastructure réseau et les systèmes de stockage de données, sont hébergées sur l'équipement et dans les centres de données de fournisseurs d'infrastructure tiers.

LeavePulse :

• N'est pas le propriétaire de l'infrastructure physique ;
• N'exerce pas un contrôle total sur les centres de données ;
• Dépend de l'alimentation électrique, de la connectivité réseau et de l'équipement de tiers.

Les défaillances ou limitations de la part de ces fournisseurs ne sont pas considérées comme une violation du présent SLA.

5. Modèle de disponibilité (Meilleur effort)

Le Service fonctionne selon un modèle de disponibilité au mieux (best-effort).

Tout indicateur de temps de fonctionnement, de disponibilité ou de performance :

• Est fourni à titre informatif uniquement ;
• Ne constitue pas une garantie ;
• Ne crée pas d'obligations contractuelles sans un contrat B2B écrit séparé.

6. Travaux techniques et maintenance

LeavePulse a le droit d'effectuer des travaux techniques planifiés, non planifiés et d'urgence.

Ces travaux peuvent être effectués sans préavis si la sécurité ou la stabilité du Service l'exige.

Pendant les travaux techniques, le Service peut être partiellement ou totalement indisponible.
Une telle indisponibilité n'est pas considérée comme une violation du SLA.

7. Force Majeure

LeavePulse n'est pas responsable des défaillances ou de l'indisponibilité du Service causées par des circonstances de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter :

• Les actions militaires et leurs conséquences ;
• Les urgences ;
• Les catastrophes naturelles ;
• Les interruptions de l'alimentation électrique ;
• Les pannes de connexion Internet ;
• Les actes ou omissions de fournisseurs tiers ;
• Les attaques DDoS et autres incidents cybernétiques ;
• Les décisions des autorités gouvernementales.

8. Exclusion de garantie sur l'exactitude des données

LeavePulse ne garantit pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence de toute donnée, y compris, mais sans s'y limiter :

• L'état du serveur ;
• Le nombre de joueurs ;
• Le MOTD ;
• Les versions du serveur ;
• Les informations sur les plugins ou les modifications.

Toutes les informations sont fournies exclusivement à titre informatif.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, LeavePulse ne sera pas responsable de tout dommage direct ou indirect, y compris la perte de revenus, de profit, de données, de réputation ou l'interruption d'activité.

La responsabilité maximale de LeavePulse, le cas échéant, est limitée au montant réellement payé par l'utilisateur pour le Service au cours de la dernière période de facturation, sauf disposition contraire du contrat.

10. Temps d'arrêt et compensation

Aucune compensation, crédit de service ou remboursement financier pour temps d'arrêt n'est prévu pour les forfaits gratuits ou publics.

Exception (B2B)

Une compensation est possible exclusivement en présence d'un contrat B2B écrit valide avec un SLA, des mesures et une formule de compensation définis séparément.

11. Support technique

Le support technique est fourni sur la base du meilleur effort, sans garantie de temps de réponse ou de dépannage, sauf indication contraire expresse dans un contrat B2B.

12. Modifications du SLA

LeavePulse se réserve le droit de modifier ce SLA à tout moment et sans préavis.
L'utilisation continue du Service constitue l'acceptation des modifications.

13. Loi applicable

Le présent SLA est régi par et interprété conformément aux lois de l'Ukraine.

14. Coordonnées

LeavePulse
E-mail : [email protected]
Site web : https://leavepulse.com